Support

Bei Problemen, Fragen oder Anregungen bestehen diverse Möglichkeiten, dies dem HaDi²Net mitzuteilen.

Für jede Art von Anfrage verfügen wir über geeignete Kanäle. Bitte wende dich an die jeweils richtige Stelle. Ansonsten kann es zu Verzögerungen oder schlimmstenfalls zum Ausbleiben einer Antwort kommen.

Es folgen nun Ablaufpläne (leider müssen diese existieren) um die bestmögliche und schnellste Hilfe zu erhalten.

Allgemeine Fragen, Sprechzeiten und Kontakt

Für allgemeine Fragen, Wünsche und Anregungen bezüglich des HaDi²Nets stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

1. Für Vereinstechnische Angelegenheiten an die Sprecher
2. Besuche uns während der Sprechzeiten im Hadinetraum
3. Via E-Mail an support(at)hadiko.de

Hadinetraum

Ort: Diesen könnt ihr im Kellerstockwerk des P-Flügels finden. Der Eingang befindet sich auf der südlichen Seite des K2 in der Nähe der Telefonzelle.

Es gibt inzwischen auch eine Fotostrecke.

Sprechzeiten:

	Montag	Dienstag	Mittwoch	Donnerstag	Freitag	Samstag
Uhrzeit	-	20:00 - 20:30	-	20:00 - 20:30	-	-

 

Erster Werktag im Monat: Zusätzlich bieten wir eine Sprechstunde an jedem ersten Werktag im Monat von 20:00 - 20:30 an.

Konfigurationsprobleme

1. Frage zuerst deine Mitbewohner auf deinem Flur. Dies hilft in den meisten Fällen weiter. Im Zweifelsfall seht in unseren Anleitungen nach
2. Schildere dein Problem in IRC (#help@irc.hadiko.de:6667)
3. Besuche uns während den Sprechzeiten im Hadinetraum
4. Schreib eine E-Mail an das HaDi²Net: support(at)hadiko.de

Der 1. und 2. Punkt führt in den meisten Fällen schnell zum Erfolg. Daher halte bitte diese Reihenfolge ein um die Belastung für das HaDiNet so gering wie möglich zu halten.

E-Mail / Mailinglisten

Für Probleme aller Art bezüglich E-Mail Weiterleitungen, E-Mail Postfächer und Mailinglisten sind die Postmaster zuständig.

Diese kannst du folgendermaßen erreichen:

1. #help@irc.hadiko.de:6667
2. support(at)hadiko.de
3. Besuche uns während den Sprechzeiten im Hadinetraum

Bitte beachte:
Anfragen lassen sich in vielen Fällen aufgrund ihrer Komplexität nicht via IRC lösen.

Ausfälle

Das HaDiNet ist ständig bemüht die Ausfallzeit von Diensten und dem Netzwerk auf ein Minimum zu reduzieren. Daher werden die Dienste und das Netzwerk ständig überwacht, sodass bei einem Ausfall irgendeiner Komponente die HaDi²Net Tutoren sofort informiert werden

1. Zuerst bei deinen Nachbarn fragen ob sich der Ausfall für diese ebenfalls bemerkbar gemacht hat
2. Meldung an einen HaDiNet Tutor via
   
   • E-Mail: support(at)hadiko.de
   • IRC: #help@irc.hadiko.de:6667

Bitte habt Verständnis, dass die Reaktionszeiten mal länger sein können.

Finanzielles

Solltest du Probleme mit einer Abbuchung haben oder sonstige Fragen zu einer Abbuchung/Abrechnung haben so wende dich bitte an den Kassenführer.

Diesen kannst du nur ausschließlich per E-Mail unter kasse.hadinet(at)hadiko.de erreichen

Achtung! Für einer Änderung der Bankverbindung komm bitte im Support vorbei!